Con la firma il 25 maggio 2009 di un Protocollo d'intesa tra il ministero dell'Interno e l'associazione Telefono Azzurro e l'avvio di una campagna informativa in tutto il territorio nazionale, nasce la “Linea telefonica diretta per i minori scomparsi” , un servizio gratuito in tutta Europa attraverso il quale sarà possibile segnalare casi si scomparsa di di bambini e adolescenti italiani e stranieri.

Supportato dalla Commissione europea, il servizio è operativo in diversi paesi europei, quali Ungheria, Polonia, Slovacchia, Portogallo, Belgio, Danimarca, Olanda, Grecia e Romania.

In Italia la linea telefonica è gestita dal ministero dell'Interno, tramite l'associazione Telefono Azzurro.
Grazie agli accordi e alle procedure che il ministero dell'Interno ha definito con l'Associazione, il servizio non si limiterà a rispondere alle segnalazioni relative a situazioni di scomparsa provenienti dal territorio nazionale, ma darà supporto alle indagini di Polizia e Carabinieri. Il 116-000, infatti, adotta procedure operative condivise con le forze dell'Ordine e una banca dati con la mappatura delle agenzie da attivare a livello territoriale.

La scomparsa di minori
Rientrano nel concetto di 'scomparsa' tutte le situazioni in cui si perdono le tracce di un bambino o di un adolescente, in cui non si conosce il luogo preciso in cui un minore si trova e/o le circostanze in cui tale sparizione è avvenuta. I minori che scompaiono possono essere bambini che si perdono, che vengono rapiti, che sono sottratti da uno dei due genitori, o ragazzi italiani o stranieri che si allontanano volontariamente da casa o da un istituto di residenza (es. case famiglia ecc..).

Parte in Europa il 116-000, un numero unico per i minori scomparsi

Con l'avvio di una campagna informativa in tutto il territorio nazionale, parte lunedì 25 maggio, giornata internazionale dei minori scomparsi, il servizio del numero unico 116-000, una linea telefonica del ministero dell’Interno gestita operativamente dall'associazione Telefono Azzurro, nata per segnalare situazioni di scomparsa di bambini e adolescenti italiani e stranieri.

La scomparsa di minori
Rientrano nel concetto di 'scomparsa' tutte le situazioni in cui si perdono le tracce di un bambino o di un adolescente, in cui non si conosce il luogo preciso in cui un minore si trova e/o le circostanze in cui tale sparizione è avvenuta. I minori che scompaiono possono essere bambini che si perdono, che vengono rapiti, che sono sottratti da uno dei due genitori, o ragazzi italiani o stranieri che si allontanano volontariamente da casa o da un istituto di residenza (es. case famiglia ecc..).

Il numero unico 116-000
La “Linea telefonica diretta per i minori scomparsi” è un servizio gratuito per chi chiama e sarà accessibile 24 ore su 24.
Oltre a rispondere alle segnalazioni provenienti dal territorio nazionale relative a situazioni di scomparsa, il numero 116-000, darà supporto alle indagini delle autorità competenti grazie ad accordi e procedure che l'associazione Telefono Azzurro ha definito con le Forze di Polizia.

Il 116-000 è organizzato in una centrale operativa situata presso la sede di Telefono Azzurro di Palermo, dotata di operatori specificamente formati che sono in grado di comunicare anche in lingua inglese. 
Il servizio adotta procedure operative condivise con le Forze di Polizia e una banca dati con la mappatura delle agenzie da attivare a livello territoriale. 
Supportato dalla Commissione europea, il numero unico sarà operativo in Ungheria, Polonia, Slovacchia, Portogallo, Belgio, Danimarca, Olanda, Grecia e Romania, paesi con i quali  Telefono Azzurro già collabora come membro nella Federazione Missing Children Europe con l'obiettivo di agevolare la costruzione, a livello europeo, di  buone prassi di contrasto del fenomeno della scomparsa di minori.

Come nasce il progetto
La Commissione Europea nel 2007 (Decisioni n. 116 e n. 698) ha destinato l’arco di numerazione che inizia con 116 a servizi armonizzati a valenza sociale.
Nel 2008 l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha reso disponibile l’utilizzo della Linea 116-000 (Prot. N. 0003506, del 24 gennaio 2008) riservandone l’uso da parte del ministero dell’Interno, anche avvalendosi di un soggetto esterno.
L'associazione Telefono Azzurro ha successivamente firmato un Protocollo di Intesa con il ministero dell’Interno per l’affidamento del Servizio 116-000.

Fonte Ministero dell'Interno

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